Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las consultas más comunes
Productos
Q:¿Son todas las piezas únicas?
A:Sí, cada pieza es hecha a mano y única. Aunque seguimos un diseño similar, cada una tiene variaciones naturales que la hacen especial.
Q:¿Las piezas son aptas para uso diario?
A:Sí, nuestras piezas son funcionales y están diseñadas para uso diario. Son aptas para lavavajillas y microondas, salvo indicación contraria en la descripción del producto.
Q:¿Qué tipo de cerámica utilizan?
A:Trabajamos principalmente con cerámica gres de alta temperatura (1200-1240°C), lo que garantiza durabilidad y resistencia.
Pedidos y Pagos
Q:¿Qué métodos de pago aceptan?
A:Aceptamos transferencia bancaria. Una vez confirmado tu pedido, te enviaremos los datos para realizar la transferencia.
Q:¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
A:Los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles una vez confirmado el pago. Si la pieza requiere fabricación, puede tomar 2-3 semanas adicionales.
Q:¿Puedo cancelar mi pedido?
A:Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez despachado, aplican nuestras políticas de devolución.
Envíos
Q:¿Hacen envíos a todo Chile?
A:Sí, enviamos a todo Chile. Los costos varían según la ubicación y el peso del paquete.
Q:¿Cuánto demora el envío?
A:Los tiempos de entrega varían según la región: Santiago 2-3 días, regiones 3-7 días hábiles.
Q:¿Cómo empacan las piezas?
A:Empacamos cada pieza con sumo cuidado usando materiales protectores. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños durante el transporte.
Q:¿Puedo retirar en persona?
A:Sí, ofrecemos retiro en nuestro taller en Santiago. Coordina previamente enviándonos un mensaje.
Talleres
Q:¿Necesito experiencia previa?
A:No, nuestros talleres están diseñados para todos los niveles, desde principiantes hasta quienes quieren perfeccionar técnicas.
Q:¿Qué incluye el taller?
A:Incluye todos los materiales (arcilla, herramientas, esmaltes), cocción de piezas, y refrigerio. Solo debes traer ganas de crear.
Q:¿Cuándo puedo retirar mis piezas?
A:Las piezas deben secarse y pasar por dos cocciones. Generalmente están listas 3-4 semanas después del taller.
Q:¿Cuántas personas hay por taller?
A:Mantenemos grupos pequeños (máximo 6-8 personas) para asegurar atención personalizada.
Cuidado de las Piezas
Q:¿Cómo cuido mis piezas de cerámica?
A:Evita cambios bruscos de temperatura. Aunque son aptas para lavavajillas, el lavado a mano prolonga su vida útil. No uses en horno convencional.
Q:¿Puedo usar las piezas en microondas?
A:Sí, la mayoría de nuestras piezas son aptas para microondas, salvo aquellas con decoración metálica.
Q:¿Qué hago si se rompe una pieza?
A:Las roturas por uso normal no están cubiertas. Sin embargo, puedes contactarnos para ver opciones de reparación o reposición con descuento.
Devoluciones
Q:¿Puedo devolver un producto?
A:Solo aceptamos devoluciones por defectos de fabricación dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Por la naturaleza artesanal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Q:¿Qué se considera defecto de fabricación?
A:Grietas, deformaciones importantes, o problemas en el esmaltado que afecten la funcionalidad. Variaciones naturales de la cerámica artesanal no se consideran defectos.
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